Viagens sem ar-condicionado: O que diz a Uber sobre reclamações dos usuários

Uma das maiores reclamações do aplicativo é sobre a falta do uso de ar-condicionado durante as viagens

A Uber, se trata, em resumo, de uma empresa multinacional americana, prestadora de serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, através de um aplicativo de transporte que permite a busca por motoristas baseada na localização, em inglês e-hailing, oferecendo um serviço semelhante ao tradicional táxi.

Este aplicativo revolucionou a forma como milhões de brasileiros se deslocam. Alguns até deixaram de usar o transporte público, optando por pagar um pouco mais pelo conforto de um carro particular.

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Já são mais de 30 milhões de usuários cadastrados no aplicativo da Uber no Brasil. Diante de um número tão grande, a empresa vem tentando se reinventar a cada temporada e trazer novidades aos passageiros.

Uma delas foi lançada em 2020, chamada de Uber Pass. No entanto, depois de 3 anos, a companhia decidiu dar fim ao serviço que garantia algumas vantagens e benefícios aos assinantes por R$ 24,99 ao mês.

Em contrapartida, a companhia digital lançou o Uber One. De acordo com as informações divulgadas pelo portal UOL, o programa assume o lugar do Pass, mas, desta vez, mais em conta, por R$ 19,90 mensais ou, então, R$ 198,00 no plano anual.

O serviço já está em operação nos Estados Unidos, na Alemanha, na Espanha e no México. Com ele, o assinante vai poder contar com o cashback de 10% em créditos, que podem ser utilizados em todas as viagens do aplicativo, exceto no Uber Moto.

Carro de aplicativo (Foto: Reprodução / Freepik)

CHUVA DE RECLAMAÇÕES…

Paralelo a isso, alguns usuários estão reclamando sobre a falta do uso do ar-condicionado. Acontece que com a pandemia da Covid-19 em 2020, foi determinado que os carros de aplicativos passassem a trafegar com as janelas abertas e não mais com os vidros fechados.

Com isso, mesmo após o fim da pandemia, muitos motoristas não voltaram com as regras anteriores, justamente por causa dos gastos com a manutenção do carro e também o aumento do combustível, visto que o ar-condicionado desligado causa economia.

O fato virou um hábito nas cidades brasileiras, inclusive, nas que o calor é predominante em quase todas as épocas do ano, a exemplo do Rio de Janeiro.

Não são todos os motoristas que adotaram ficar sem o uso do ar-condicionado, muitos ainda usam a refrigeração tanto para o seu próprio bem-estar como a dos passageiros.

Porém, está cada vez mais comum o serviço ser prestado por motoristas que se negam a ligar o ar-condicionado quando estão com passageiros.

Alguns usam o argumento que a garantia da refrigeração é apenas para corridas Uber Comfort. Em outras categorias, o ar-condicionado só é ligado se o motorista parceiro quiser.

Carro da Uber e ar-condicionado (Foto: Reprodução / Internet)

O QUE DIZ A UBER?

Após várias reclamações de usuários, a Uber resolveu se pronunciar sobre o assunto, dando um parecer aos que estão insatisfeitos com os serviços oferecidos.

“O ar-condicionado faz parte dos requisitos para o cadastro de automóveis na plataforma, em todas as modalidades. Entretanto, não existe obrigatoriedade nem proibição, por parte da Uber, de seu uso durante as viagens”, iniciou o comunicado.

“A temperatura do veículo, assim como outros aspectos como rádio/música, fazem parte das preferências de viagem que podem ser combinadas mutuamente entre o motorista parceiro e o usuário para uma viagem confortável para todos”, prosseguiu.

“Tanto o parceiro quanto o usuário podem cancelar a viagem caso não se sintam confortáveis com alguma situação, e também contamos com o sistema de avaliação mútua em que a experiência ao final de cada viagem pode ser avaliada tanto pelo motorista como pelo usuário, com o objetivo de tornar as viagens cada vez melhores para toda a comunidade”, afirmou a nota.

Portanto, os passageiros devem combinar previamente com o motorista, como já vem acontecendo. Porém, o fato é que mais cedo ou mais tarde, uma regra deverá ser imposta cravando se de fato, o serviço precisa oferecer o ar-condicionado na corrida ou não.