Veja como funciona o sistema de devolução do PIX e como você pode se proteger

O novo mecanismo de devolução do Pix permite que você recupere valores em caso de fraudes. Saiba como funciona e proteja seu dinheiro agora!

O Pix transformou radicalmente a maneira como se realiza transações financeiras no Brasil. Esse sistema, conhecido por sua rapidez, segurança e acessibilidade, conquistou o dia a dia dos brasileiros. No entanto, com sua popularidade, surgiram novas ameaças, como golpes e fraudes digitais. Para proteger os usuários, o Banco Central criou o mecanismo de devolução do Pix, uma ferramenta essencial para reverter transações fraudulentas e garantir maior segurança.

Prazo para solicitar a devolução em casos de fraude

Muitos usuários desconhecem que têm até 80 dias para solicitar a devolução de valores em casos de fraude. Esse período é crucial para garantir que a análise da transação seja feita de forma adequada. Compreender como o mecanismo de devolução do Pix funciona é fundamental para proteger seu dinheiro. A seguir, vamos explicar detalhadamente esse processo, além de dar dicas valiosas de segurança para evitar golpes.

Passos para acionar o mecanismo de devolução

O primeiro passo ao perceber que foi vítima de um golpe é avisar imediatamente seu banco. A partir dessa notificação, o processo de análise é iniciado, e a instituição financeira avalia a situação. Ao registrar a solicitação de devolução, o banco tem até 80 dias para investigar o caso. Se a reclamação for considerada válida, o valor na conta do recebedor é bloqueado, impedindo que o dinheiro seja movimentado.

Após o bloqueio, a instituição tem até sete dias para realizar uma análise mais detalhada do caso. Se for comprovada a fraude, o mecanismo garante a devolução do dinheiro ao cliente em até 96 horas, podendo ser parcial ou integral. Se a fraude não for confirmada, o valor é desbloqueado e liberado novamente para o recebedor. Esse processo traz mais transparência e segurança para as transações via Pix.

Pix é um jeito fácil de transferir e receber dinheiro (Foto: Reprodução/Internet)

Devoluções por falhas operacionais no sistema Pix

Nem todos os pedidos de devolução envolvem fraudes. Problemas técnicos e falhas operacionais também podem ocorrer durante as transações. Um exemplo comum é quando uma pessoa realiza um pagamento duplicado devido a falhas no sistema bancário. Nesse tipo de situação, a devolução do valor pode ser garantida em até 24 horas, desde que a falha seja identificada e confirmada pelo banco.

Quando uma falha operacional ocorre, o processo envolve as seguintes etapas:

1. Notificação imediata ao banco responsável.
2. O banco verifica se houve algum problema no ambiente do Pix.
3. Caso a falha seja confirmada, o valor é devolvido ao cliente em até 24 horas.

Essas situações não são incomuns, mas o usuário precisa ficar atento e comunicar o banco sempre que identificar problemas, evitando assim dores de cabeça e transtornos.

Dicas de segurança para evitar golpes com o Pix

Embora o sistema Pix tenha sido projetado para ser seguro, golpistas estão sempre desenvolvendo novas estratégias para enganar os usuários. Um golpe recorrente envolve o uso indevido da funcionalidade de devolução. Nesse esquema, o criminoso transfere um valor para a conta da vítima e, em seguida, entra em contato alegando que a transferência foi feita por engano. Ele então pede que a devolução seja feita para outra conta, alegando não poder receber o valor de volta na conta original.

Ao atender a essa solicitação, a vítima acaba caindo na armadilha. O golpista solicita ao banco o bloqueio da primeira transferência, alegando fraude, o que pode fazer com que ele fique com o valor devolvido e o original. Para se proteger desse tipo de golpe, siga as seguintes dicas:

• Desconfie de pedidos de devolução inesperados: sempre verifique a origem do Pix que você recebeu.
• Não devolva valores para contas diferentes da original: isso é um indicativo claro de fraude.
• Comunique-se com o seu banco: se houver qualquer dúvida ou suspeita, informe imediatamente o banco para que ele possa investigar a situação.

Essas práticas são essenciais para garantir que suas transações sejam seguras e evitar complicações futuras.

Aviso para brasileiros que usam o PIX foi divulgado (Foto: Reprodução/Internet)

Ação rápida em caso de fraude: boletim de ocorrência e comunicação ao banco

Caso você identifique que foi vítima de um golpe, a primeira medida a ser tomada é registrar um boletim de ocorrência. Esse documento é importante para iniciar o processo de investigação oficial. Além disso, é essencial comunicar o banco o mais rápido possível, para que a conta do golpista possa ser bloqueada e o processo de devolução seja iniciado.

Após comunicar o banco, é necessário reunir provas do ocorrido, como prints de mensagens e detalhes da transação, e seguir as instruções fornecidas pela instituição financeira. Caso sinta necessidade, buscar assistência jurídica também pode ser útil. Advogados especializados em direito bancário e meios de pagamento podem orientar sobre os passos adequados para lidar com fraudes.