Comunicado da Caixa com fim de serviço em agência preocupa clientes

Caixa Econômica Federal decide colocar fim em serviço de uma das suas principais agências, revolta bancários e causa preocupação em milhares de correntistas

A Caixa Econômica Federal comunicou que decidiu colocar fim em serviço essencial em uma das suas principais agências da Avenida Engenheiro Roberto Freire, localizada na Zona Sul de Natal.

Trata-se da extinção do atendimento tradicional, uma vez que a instituição quer transformá-la em uma “agência singular” — modelo voltado exclusivamente ao público de alta renda.

A medida provocou reação imediata do Sindicato dos Bancários do Rio Grande do Norte (SEEB-RN), que acusa o banco público de desviar-se de sua função social ao elitizar o atendimento.

O fechamento da unidade revoltou sindicalistas e preocupou milhares de correntistas, uma vez que a situação escancarou a exclusão bancária em curso na capital potiguar.

Sendo assim, a partir da TV Tropical e Agora RN, a equipe especializada em serviços bancários do Hora do Benefício traz abaixo mais detalhes dessa decisão e os impactos gerados posteriormente.

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Linha do tempo da decisão:

• Início de 2025 – A Caixa começou a implementar em várias cidades o conceito de agências segmentadas, voltadas exclusivamente para clientes de maior poder aquisitivo.

• Maio de 2025 – O SEEB-RN foi comunicado do fechamento da agência da Avenida Engenheiro Roberto Freire, uma das mais movimentadas da Zona Sul de Natal.

• 19 de maio de 2025 – Descontente com a decisão, os bancários realizam um protesto em frente à unidade desativada, denunciando o esvaziamento do atendimento à população de baixa e média renda.

Protesto e declarações

Durante o protesto realizado no dia 19 de maio, o coordenador do sindicato, Alexandre Cândido, condenou a transformação da unidade:

“Estão fechando essa agência, vão fazer uma reforma. Mas não vai trazer de volta a mesma agência, vai trazer uma agência singular, para clientes exclusivos, de alta renda. A população em geral vai ficar desprestigiada, será jogada para outras agências.”

Em entrevista à TV Tropical, Cândido reforçou que o sindicato não é contra a existência de agências voltadas ao público de alta renda, mas exige a manutenção do atendimento universal:

“Há espaço para a agência singular, mas que se mantenha o atendimento à população social.”

De acordo com o SEEB-RN, a agência do Parque das Colinas, no bairro de Candelária, absorverá os 27 servidores da unidade desativada e mais 24 funcionários transferidos.

No entanto, os trabalhadores terceirizados não têm garantias de realocação, o que agrava o impacto social da medida.

Já de acordo com o Agora RN, a Caixa confirmou a reestruturação e afirmou que “o novo modelo visa oferecer uma experiência mais personalizada a clientes de perfil específico”, sem detalhar como será garantido o atendimento presencial à população da região.

Impacto social e críticas

O fechamento da unidade gerou forte reação entre bancários, usuários e lideranças sindicais.

Durante o protesto, faixas com frases como “Caixa do povo, não da elite” e “Fechar agência é excluir” evidenciaram a revolta.

O sindicato alerta para o risco de superlotação em outras agências e para o abandono de parte significativa da população que depende de serviços presenciais, como:

• Saques de benefícios sociais;
• Renegociações de dívida;
• Abertura de contas;
• Auxílio no uso de canais digitais.

Com a concentração do atendimento em menos agências, o SEEB-RN prevê:

• Aumento nas filas;
• Sobrecarga dos servidores;
• Queda na qualidade do serviço.

O cenário é especialmente preocupante para usuários com baixa familiaridade com meios digitais e para aqueles que residem longe das unidades remanescentes.

Até o momento, nenhum representante do poder público estadual ou federal se pronunciou.

Tampouco houve manifestação do Ministério Público Federal, responsável por fiscalizar a atuação de bancos públicos no cumprimento de suas funções sociais.

Também não houve resposta sobre a situação dos funcionários terceirizados. No entanto, o espaço segue em aberto.

Quais alternativas restaram para os correntistas da agência da CAIXA?

Com o encerramento de agências, os correntistas têm como principais opções:

• Agência do Parque das Colinas, em Candelária, que assumirá o atendimento da unidade desativada;
• Outras agências da Caixa na capital, como as localizadas nos bairros Tirol, Alecrim e Zona Norte;
• Aplicativo Caixa Tem;
• Internet banking

No entanto, as entidades sindicais criticam o fato de o banco não ter apresentado qualquer plano de ampliação ou reforço do atendimento presencial nas demais agências da cidade.

Como usar o app da CAIXA?

Para fazer uso do app, o campo usuário deve ser inserido como sua identificação para acessar uma conta.

No entanto, com um único nome de usuário cadastrado, você pode acessar todas as suas contas, como:

• Conta conjunta;
• Conta empresarial;
• Etc.

Porém, se você ainda precisa cadastrar seu usuário, basta escolher uma variação do seu nome:

• Exemplo: maria.souza33 ou mariasouza33.

Ele deve ter de 10 a 20 caracteres, entre letras e números, não deve possuir:

• Caracteres especiais (*#?!) ;
• Acentuados (áâéñ);
• Espaços em branco.

Por fim, é a senha que dá acesso a consultas em sua conta.

Ela é cadastrada na mesma tela que o nome de usuário, deve conter letras e números, e recomendamos que não seja de fácil adivinhação, como:

• Data de aniversário;
• Número de telefone;
• Placa de carro;
• Nome de pessoas;
• Número de documentos pessoais.

Como cadastrar no APP da Caixa?

1. Abra o Banking Caixa e clique em Acessar minha conta;
2. Vá em Clicar aqui para iniciar o processo;
3. Leia e concorde com o contrato;
4. Informe seus dados pessoais e clique em Continuar;
5. Informe os dados da sua conta e clique em Confirmar;
6. Escolha um nome de usuário de 10 a 20 caracteres, com letras e números;
7. Escolha uma Senha Internet de 6 a 8 caracteres, com letras e números, e clique em Confirmar;
8. Pronto, você já pode acessar o Banking Caixa para realizar consultas. Para realizar transações, será necessário cadastrar a Assinatura Eletrônica, aderir ao serviço de SMS e habilitar o seu dispositivo.

Conclusão:

Em suma, ao eliminar uma agência popular para priorizar o atendimento de alta renda, a Caixa compromete sua função pública e acirra a desigualdade no acesso a serviços bancários.

No entanto, ao mesmo tempo que essa medida representa uma reorganização interna, ela simboliza o abandono do compromisso com a população vulnerável.

Por fim, a pressão sindical e a mobilização social devem seguir como resistência ao processo de exclusão em curso. Mas, para saber mais informações da CAIXA, clique aqui*.