Importante: Banco Central anuncia ranking de reclamações das instituições financeiras

A cada três meses, a autarquia divulga quais foram as reclamações mais recorrentes das instituições financeiras

O Banco Central divulgou recentemente, através do site oficial, o ranking de reclamações sobre os bancos e instituições financeiras. Esses dados são atualizados e disponibilizados a cada três meses.

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Banco Central divulga ranking de reclamações dos clientes das instituições financeiras (Imagem Reprodução Internet)

Para realizar esse levantamento, o órgão considera o número de clientes de um determinado banco e o número de reclamações recebidas no período de análise.

Com esses dados em mãos a autarquia consegue fazer um índice que vai até 15, quanto maior o índice, maior é o número de reclamações que a instituição financeira tem.

De acordo com o levantamento do terceiro trimestre do ano, esse é o ranking realizado pelo Banco Central.

1. BTG Pactual: 38,41;
2. Bradesco: 29,02;
3. Inter: 24,91;
4. PagBank: 22,28;
5. C6 Bank: 20,44;
6. Santander: 15,59;
7. Itaú: 15,47;
8. Original: 14,60;
9. Neon: 14,03;
10. Caixa Econômica Federal: 11,58

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As companhias citadas se referem aos conglomerados de cada uma delas. Além disso, depois da 10ª posição, os bancos passam a apresentar um índice abaixo de 10. São eles:

• Votorantim;
• Banco do Brasil;
• Mercado Crédito;
• Nubank;
• AME Digital.

Principais reclamações

Nesse ranking, o Banco central conseguiu identificar quais foram os principais motivos das reclamações dos clientes de um banco ou instituição financeiras e são esses:

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Banco Central divulga ranking de reclamações dos clientes das instituições financeiras (Imagem Reprodução Internet)

• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança;
• Cobrança irregular de tarifas;
• Oferta e prestação de informação sobre conta ou serviço de forma inadequada;
• Débito em conta não autorizado pelo cliente;
• Transações não reconhecidas pelo titular da conta;
• Insatisfação com a resposta recebida da instituição referente à reclamação no BC;
• Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou falsa;
• Pix – dificuldade para solicitar ou realizar devolução.